Ochrana kupujícího

Bezpečná platba

Přijímáme karty Visa, Mastercard, American Express a PayPal. Platby jsou bezpečně zpracovávány prostřednictvím služeb Stripe a PayPal; nikdy nevidíme vaše úplné čísla karet.

Doprava a sledování zásilky

Každá objednávka je odesílána se sledovacími údaji prostřednictvím služby Cainiao Standard. Objednávky jsou obvykle expedovány v rámci dodací lhůty uvedené při pokladně, která je pro většinu zemí typicky 2–5 týdnů. Po odeslání vaší objednávky vám zašleme e-mail s číslem pro sledování zásilky.

• Přihlaste se a zobrazte své objednávky v sekci Účet > Objednávky.
• Použijte číslo pro sledování zásilky z e-mailu o odeslání na webu přepravce.

Pokud vaše objednávka nedorazí

Pokud vaše objednávka nedorazí do konce dodací lhůty uvedené při pokladně, kontaktujte nás. Buď vám zboží znovu odešleme, nebo vám vrátíme plnou částku.

Vrácení zboží a refundace

Vaše práva podle australského zákona o ochraně spotřebitele (Australian Consumer Law) platí vždy.

• Změna názoru: Nepoužité zboží v původním obalu lze vrátit do 14 dnů od doručení. Kupující hradí poštovné za vrácení a adresa pro vrácení může být v zahraničí.
• Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží: Kontaktujte nás s uvedením čísla objednávky a fotografiemi. Zboží vám vyměníme nebo vrátíme peníze.

Schválené refundace jsou zpracovány do 3 pracovních dnů.

Kontaktujte nás

V případě jakýchkoli problémů s objednávkami, dopravou nebo vracením zboží nám prosím napište na [email protected] nebo použijte kontaktní formulář na adrese /contact. Do zprávy prosím uveďte číslo své objednávky. Obvykle odpovídáme do 1 pracovního dne.